Какой оптимальный уровень обслуживания?
Какой оптимальный уровень обслуживания?
Anonim

An оптимальный уровень обслуживания определяется как Уровень обслуживания (доставляется определенным количеством серверов), для которых общая стоимость системы минимальна.

Следовательно, как вы определяете уровень обслуживания?

В большинстве организаций Уровень обслуживания будет определено как: X процентов вызовов, отвеченных за Y секунд. (Например: на 80 процентов вызовов нужно ответить в течение 20 секунд.) Расчет просто таков (количество отвеченных вызовов в Y секунд / общее количество предложенных вызовов) * 100.

Точно так же, каков уровень обслуживания в цепочке поставок? В цепочка поставок цикл Уровень обслуживания (или просто Уровень обслуживания ) - это ожидаемая вероятность того, что в следующем цикле пополнения запасы не будут исчерпаны, и, следовательно, это также вероятность не потерять продажи. Продолжительность цикла - это неявно время выполнения заказа.

Итак, что означает уровень обслуживания?

Уровень обслуживания описывает, обычно в измеримых терминах, Сервисы сеть услуга поставщик предоставляет заказчику в течение определенного периода времени. При использовании в качестве метрики колл-центра Уровень обслуживания измеряет процент входящих вызовов, на которые оператор отвечает за установленный промежуток времени.

В чем разница между уровнем обслуживания и заполняемостью?

Рисунок 5 иллюстрирует разница . Где цикл Уровень обслуживания является показателем частоты дефицита без учета общей величины, наполняемость является мерой инвентаризации на объемной основе.

Рекомендуемые: