Оглавление:

Как преодолеть сбой в обслуживании?
Как преодолеть сбой в обслуживании?

Видео: Как преодолеть сбой в обслуживании?

Видео: Как преодолеть сбой в обслуживании?
Видео: В приложении СНОВА ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ! Перестало РАБОТАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ на смартфоне ANDROID что делать? 2024, Марш
Anonim

Для каждого отказ службы есть 4 ступени услуга выздоровление, и это: Шаг 1: извиниться и попросить прощения: после отказ службы , слушайте клиентов и не перебивайте. Извинитесь за отказ искренним и искренним тоном.

Более того, что такое сбой службы?

А отказ службы , просто определено, является услуга производительность, не оправдывающая ожиданий клиента. ? Обычно, когда отказ службы происходит, клиент будет ожидать компенсации за неудобства в виде любой комбинации возмещения, кредита, скидок или извинений.

какие 4 шага для восстановления службы? 4 основных шага к восстановлению обслуживания клиентов

  • Принести извинения. Выйдите за рамки извинений и попросите прощения, то есть искреннего.
  • Рассмотрение. Перед тем, как решить проблему, вы должны совместно рассмотреть ее с помощью заявителя.
  • Исправьте и продолжайте. Именно на этом решающем этапе действие действительно начинается.
  • Документ.

Тогда каковы причины отказа службы?

Итак, хотя их много, вот 10 наиболее распространенных причин, по которым компании терпят неудачу в обслуживании клиентов:

  1. Они не определяют цели обслуживания клиентов.
  2. Они ставят хороших людей на неправильную работу.
  3. Они не обеспечивают должного обучения.
  4. Они относятся к обслуживанию клиентов как к отделу.

Каковы стратегии восстановления услуг?

Восстановление службы включает в себя действия, направленные на решение проблем, изменение негативного отношения недовольных потребителей и, в конечном итоге, на удержание этих клиентов. В исследовании проверялось, что стратегии восстановления услуг (извинения, компенсация) влияют на удовлетворенность клиентов.

Рекомендуемые: