2025 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Последнее изменение: 2025-01-22 16:12
Среднее время разрешения = Всего время принято для разрешения заявок в течение выбранных временной период деленное на количество билетов решено в избранных временной период.
Соответственно, как рассчитывается разрешение тикета?
Этот показатель показывает процент заявок, назначенных агенту (полученные билеты), по сравнению с количеством заявок, которые они решают (решенные заявки)
- Формула: (Решенные заявки) / (Полученные заявки) x 100 = Скорость разрешения.
- Распространенное использование скорости разрешения.
Кроме того, что такое SLA ответа? SLA ответ Время обычно означает, насколько быстро вы ответите на возникший технический вопрос по телефону, электронной почте или другими способами. При согласовании подходит отклик раз, важно четко определить рабочее время и убедиться, что клиенты знают, что только эти рабочие часы включены в отклик время.
Кроме того, как вы находите разрешение SLA?
Разрешение SLA % =% от количества билетов решено в пределах SLA деленное на общее количество билетов решено в выбранный период времени. На левой панели вы можете увидеть общий разрешение SLA % в выбранный период времени и небольшая индикация увеличения или уменьшения в процентах.
Что такое хороший коэффициент FCR?
Как правило, отраслевой эталон для FCR составляет от 70 до 75%. Однако есть много разных способов измерения FCR , и проценты, вероятно, будут меняться в зависимости от используемого вами метода. Это делает невозможным точное сравнение FCR через контакт-центр.
Рекомендуемые:
Где среднее значение на кривой нормального распределения?
Колоколообразная кривая для данного набора данных имеет центр, расположенный в среднем значении. Здесь находится самая высокая точка кривой или «вершина колокола». Стандартное отклонение набора данных определяет, насколько обширна наша кривая колокола. Чем больше стандартное отклонение, тем шире кривая
Какое минимальное время нужно, чтобы изобрести новый датчик?
На изобретение датчика всегда уходит больше года. Ваш новый датчик не может быть построен без сборочной линии, а установка новой сборочной линии занимает целый год. Если вы изобрели датчик, вы должны согласовать с производством время доставки вашей конструкции и доставки вашей сборочной линии
Что произошло во время разлива нефти во время войны в Персидском заливе?
В первых сообщениях иракских войск утверждалось, что разлив был вызван потоплением Соединенными Штатами двух нефтяных танкеров. Цель этого разлива заключалась в том, чтобы помешать американским войскам попытаться высадиться на берег, но в конечном итоге разлив просто привел к сбросу более 240 миллионов галлонов сырой нефти в Персидский залив
Что такое среднее Z-распределение?
Z-распределение - это нормальное распределение со средним нулевым значением и стандартным отклонением 1; его график показан здесь. Значения Z-распределения называются z-значениями, z-оценками или стандартными оценками. Z-значение представляет собой количество стандартных отклонений, при которых конкретное значение находится выше или ниже среднего
Чем люди занимались в свободное время во время Великой депрессии?
Люди нашли уникальные и недорогие способы развлечься во время Великой депрессии. Они слушали множество радиопередач или смотрели дешевый фильм. Они также участвовали в спортивных состязаниях, увлечениях или веселых конкурсах, которые вообще ничего не стоили